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新美高梅

发布时间: 2019-11-14 发布者: 東鵬地板 浏览量: 1062

又逢一年“剁手”日,又複一年消費狂歡時!這個雙十一,東鵬瓷磚一如既往爲消費者帶來更鵬湃的狂歡優惠,更具匠心的國貨精品和極致的消費者體驗,力求燃爆品牌和消費者們的雙十一!
今年雙十一,東鵬瓷磚最終獲得了4.2億的活動曝光,3萬多客戶的選擇,而通過東鵬總部新零售團隊與客戶互動的意向篩選,精准派單10801個客戶到線下門店,線下參與門店數覆蓋全國核心區域高達70.67%。
此外,東鵬瓷磚線上線下營銷、産品、服務統一,雙線共振,再創新零售派單成交新記錄,門店派單成交率增長37%,平均每店成交3單;同時門店成交客單值也獲得了25%的增長!

逐勢雙11,迸發新零售效能

滿屏的好貨,不同種類的平台紅包和優惠券,再加上各路明星網紅齊聚與消費者的期待,今年的雙十一依然發酵出了一場買賣繁華的盛勢。這場大流量,多元消費的盛節,對于品牌來說不僅是一個重要的營銷契機,還是一場燒腦的“大考”。
主力消費群體的年輕化,消費者注意力的碎片化,需求的個性化,東鵬的營銷策略已經從“如何賣出更多的貨”轉變爲“如何幫消費者找到最合適的商品”;通過一年多的多元消費場景體驗的構建,內部新零售模式叠代,東鵬瓷磚新零售終于在雙十一的舞台上初見成效。

核心流量矩陣已形成,全域觸達客戶
目前,跨屏跨場景消費行爲已將零售戰線無限延長,客戶獲取的難度變大,但同時,它卻能成爲我們新零售著重的發力點。東鵬與多個流量大咖平台深度化合作,搭建出以天貓、抖音、頭條、百度爲核心,朋友圈、美團、土巴兔、快手等多流量平台爲輔的流量矩陣;順應不同平台的流量規則和迎合目標客戶的“胃口”,向客戶展現東鵬更好的瓷磚産品、更優質的門店服務,引發更多客戶共鳴,進一步形成與品牌的互動機制。

360°客戶畫像,多元挖掘客戶需求
近幾年,東鵬更加注重客戶的多維數據分析和積累,目前已搭建完善的客戶數據中台和門店端的助銷APP,客戶信息從來源到多次交互記錄得到有效識別和篩選,有助于針對客戶屬性,消費特征,交互特征等數據進行更全面和更精准的分析,讓門店導購人員在一線就可以全面認知消費者,幫助他們利用更適合的産品、更對口的利益點提升成交率,大大縮減客戶的購買周期和提升客戶滿意度。

線上線下高效融合,最大化流量轉化

在消費零售行業的進化中,瓷磚行業的線上、線下一直存在溝通斷層,行業中能很好融合斷層的並不多。東鵬瓷磚新零售模式經過幾年來不斷打磨、深度優化、調整,目前已配備完善的新零售運營團隊,協同線下5000家新零售門店,形成從客戶獲取,到客戶需求精選,到客戶承接轉化的高效融合鏈路。

在跟進客戶需求過程中,東鵬總部實時重組並建立客戶需求檔案,智能匹配客戶最佳體驗場景,優先引導至線下終端承接,爲客戶帶來最放心的服務體驗,當終端難以滿足的客戶需求時,客戶可從線上旗艦店浏覽更多選擇,最終實現流量效益最大化,而同時消費者需求亦得以滿足。

改造終端零售能力,極致服務體驗

消費者的心智逐漸提高,消費決策前置,場景也不再局限在線上還是線下,要更有效轉化客戶,贏得更多市場份額,門店亟需轉型提高應對新消費的能力。東鵬瓷磚希望對終端零售能力進行“改造”,改造的方法就是把握住與客戶的每一個觸點。

終端門店重建優化,砍掉冗長的流程,優化終端業務結構和承接體系,實現“總部——門店”簡潔、高效的線下觸點;服務前置,對客戶需求提前進行服務,12小時上門量房、2小時免費用磚指導服務、量房後最快24小時出2套設計圖等有效提高客戶粘度、有效與客戶提前建立服務體驗觸點。

双线融合 成就王者

雙十一是東鵬新零售,新營銷,新消費向線下延展的展示舞台,線上線下的融合經過將近一年的摸索、沈澱,厚積而發,已經逐步見到成效。今年的雙十一,東鵬瓷磚線上線下渠道融合發力,幫助5000家線下終端店面成功轉型新零售體驗店。以“奮戰二十天,派單破萬筆”的口號和目標賦能線下終端,高舉“新零售,新營銷,新消費”的旗幟,致力爲消費者提供精品國貨和便捷服務,在斬獲雙十一佳績的同時,亦是積極推進與客戶深入互動一次重要升級!


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